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消费平等不能只靠 商家良心发现

2019年12月06日 星期五 北京青年报

    楚天舒

    贵报昨日社评《每个用户都应当享受“大V版服务”》,喊出了众多消费者的心声,也对公共服务企业提出了期望。不过,这样的愿景却不能只靠商家良心发现,也不能只靠消费者孤军奋战,更需要监管部门主动出击、“为民请命”。

    事实上,在遭遇到一些问题消费时,大多数消费者可能会选择沉默和放弃,倒不完全是维权意识不强,而是多数人感觉维权投诉过程太曲折、麻烦,耗时耗力,不愿折腾。而商家正是抓住消费者的这种心理,采取赖、磨、横的策略,让消费者知难而退,即便遭投诉,也因为责任成本不高而拒不改悔。

    如此看来,监管部门不能总是失声,而应该有所作为。不能一味被动应对甚至对消费者的投诉敷衍塞责,有时也需要主动出击,甚至不妨采取明察暗访、民意调查的方式对违规黑心商家“守株待兔”。而且执行力度要果断、坚决、强硬,一旦核实应予以严厉查处,责令整改,并适当提高商家违规成本,增强震慑力。作为消费监管部门,就应当多些主动服务意识,用监管的正能量为广大消费者营造一个良性、纯洁的消费环境。

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