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航空运输投诉 3月受理1121件

2019年05月19日 星期日 北京青年报

    本报讯(记者  蔺丽爽)据民航局最新发布的《关于2019年3月航空运输消费者投诉情况的通报》显示,2019年3月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1121件。

    报告显示,3月共受理国内航空公司投诉700件,其中,针对全服务型航空公司606件,针对差异化服务型航空公司94件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务251件,占35.86%;票务服务194件,占27.71%;行李服务102件,占14.57%。

    2019年3月国内航空公司平均投诉率为百万分之十三点零四。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之十二点四九,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、福州航空和青岛航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之十八点一六,投诉率最高的前三家航空公司分别是:中国联合航空、桂林航空和乌鲁木齐航空。

    2019年3月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉294件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务100件,占34.01%;行李服务75件,占25.51%;不正常航班服务74件,占25.18%。投诉数量最多的是马来西亚亚洲航空(长途)有限公司、 泰国亚洲航空公司 和香港航空公司,分别为43件、36件、21件投诉。

    2019年3月受理消费者对机场的投诉120件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务30件,占25%;办理乘机手续与登机28件,占23.33%;航站楼基本服务和行李服务各23件,各占19.17%。